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上海自動化儀表股份有限公司產(chǎn)品售前和售后服務(wù)流程。來源:上海自動化儀表股份有限公司作者:上海自動化儀表廠
一,企業(yè)責(zé)任 上海自動化儀表股份有限公司依托強(qiáng)大的技術(shù)和管理優(yōu)勢,承襲“互動、承諾、創(chuàng)新”的價值觀和企業(yè)文化理念,我們的行為對客戶、員工,環(huán)境和整個社會有著廣泛的影響。我們在中國市場實(shí)施持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,并承諾將長期配合中國當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需求。在生產(chǎn)過程中,我們致力于為我們的客戶提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品,我們實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)。 我們的全面質(zhì)量觀念是:通過不斷改進(jìn)和缺陷預(yù)防確保顧客滿意;為顧客提供最好的產(chǎn)品;上海自動化儀表有限公司建立和維持一個切實(shí)有效的質(zhì)量管理體系;通過內(nèi)部交流,促使全體員工參與質(zhì)量。同時,我們遵守國家的環(huán)境法規(guī),遵循集團(tuán)公司全球法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),從而確保生產(chǎn)流程能夠高效利用能源,與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。 我們的宗旨在于:通過持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)行污染預(yù)防與控制來保護(hù)環(huán)境;遵守國家及地方的環(huán)保法律、法規(guī)和其它相關(guān)的要求;在業(yè)務(wù)運(yùn)作中,將員工安全和健康列為首要的關(guān)注目標(biāo)。 二,售前服務(wù) 產(chǎn)品介紹、技術(shù)交流、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、疑難解答 三,售中服務(wù) ①守定合同、保證及時供貨、隨時保持與客戶聯(lián)系。 ②對特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品、我公司安排技術(shù)人員對用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用、故障排除、調(diào)式及維修進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。 四, 售后服務(wù) ①上海自動化儀表有限公司產(chǎn)品質(zhì)保為自出廠起12個月,實(shí)行保修 ②產(chǎn)品在使用中我公司定期組織技術(shù)、檢查人員進(jìn)行訪問,征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況、改進(jìn)意見等③方面的反饋,以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ④對用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,快速做出反應(yīng),售后服務(wù)人員在1-36小時內(nèi)作出回應(yīng)。 ⑤對售后服務(wù),要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量反饋表,并做出鑒定意見,提高臺鳴的服務(wù)質(zhì)量。 五,訂貨流程 ①客戶采購清單請傳真給我們或郵箱發(fā)送或直接來電咨詢,詳情見聯(lián)系我們上海自動化儀表股份有限公司。 ②收到客戶采購清單,為客戶提供儀表型號選型與報(bào)價。 ③具體商定:交貨期、特殊要求等事宜。 六,訂貨須知 ①客戶對產(chǎn)品有特殊要求,須在訂貨合同中提供以下說明: 結(jié)構(gòu)長度、連接方式、公稱直徑、全通徑、縮徑、管道尺寸運(yùn)用介質(zhì)及溫度、壓力范圍、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 ②本公司可根據(jù)客戶特殊要求配置生產(chǎn)各類驅(qū)動裝置 ③如由客戶提供確定的儀表類型和型號時,客戶應(yīng)正確說明其型號的含義和要求,在供需雙方理解一致的條件下簽訂合同。 |